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Customer Relationsmanagementsystem (CRM) Support

CRM-Systeme beziehungsweise das Kunden-Management unterstützt Unternehmen in Marketing, Vertrieb und Service. Hier pflegen die Mitarbeiter einen direkten Kontakt zum Kunden und wollen daher sämtliche Informationen über den Gesprächspartner auf einen Blick erfassen können. Das sind zunächst einmal alle Kommunikationsdaten, doch zunehmen fließen immer mehr Informationen aus den ERP- oder Warenwirtschaftssystem in die CRM-Applikationen ein.

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